Cambios y Devoluciones:
El plazo para cambios o devoluciones es de 14 días naturales a partir de la recepción de la compra. Para gestionar la devolución envíanos un correo a info@cucumpa.com o escribirnos a nuestro "WhatsApp" (+34) 640376719
Los gastos de envío no son reembolsables, y los generados por cambios o devoluciones, corren a cargo del cliente, salvo por artículos defectuosos o error en el artículo enviado
Las suelas de los zapatos al igual que el resto del zapato, deben estar limpias y sin rastro de uso. De no ser así, nos reservamos el derecho de no realizar ningún cambio o devolución. Cuando recibas el paquete, pruébate los zapatos en un suelo liso y limpio, o sobre una alfombra para evitar que las suelas se ensucien.
En caso de artículos textiles, no deberá estar con manchas, olores o cualquier otra muestra de uso.
Por razones de higiene, las medias no admiten cambio o devolución una vez abierto el precinto.
En caso de devolución total o parcial debido a un cambio, la devolución se hará en el mismo método de pago que se utilizó para la compra. Los vales o tarjetas regalos, solo pueden ser canjeados por productos, no por el dinero.
En caso de devolución, si la compra obtuvo un regalo u obsequio de la tienda deberá ser entregado junto con el producto, o en su defecto, se descontará del importe de la devolución.
Garantía: Nuestros artículos tienen garantía según la legislación vigente Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Desistimiento.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
En caso de que el consumidor o usuario quieran desistir de la compra del producto, podrá utilizar el formulario de desistimiento, para comunicar su decisión a través de nuestro correo electrónico info@cucumpa.com
Se deberá devolver la compra con todos sus productos.
En todo caso, por motivos de higiene, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.
El cliente deberá asumir los costes de envío por desistimiento. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
Una vez recibido el paquete, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios y obsequios estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

Modelo de formulario de desistimiento.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*).
– Pedido el/recibido el (*).
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha.
https://www.matadigital.es/pdf/MODELO.pdf

Garantía legal, en base al art, 97.1 n) del TRLGDCU.
Enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=